اسئلة شائعة

  • لماذا أختار أصول؟

    إختيار أصول أون لاين ، تعني إختيار الرعاية الممتازة والمبتكرة للعملاء خصيصا لجعل تداولاتك عبر الإنترنت أسهل من أي وقت مضى. عند فتح حسابك يمكنك الحصول على التدريب على نظمنا و على التحليلات الفنية. نمدك بدعم كبير منا في كل خطوة على طول الطريق.

  • لماذا أختارالانترنت

    الانترنت يوفرلك عدة مزايا من أهمها:
    • عدم الإعتماد على مدير حساب فيمكنك التداول عندما تريد ، وليس عندما يكون مدير حسابك متاحاً.
    • يمكنك متابعة اسعار و بيانات السوق لحظة بلحظة و ايضا الاطلاع على تقارير التحليل الفنى و المالى.
    • يمكنك الحصول على سعر عمولة أفضل.
    • يمكنك التداول أينما كنت ما عليك إلا الدخول على الإنترنت للقيام بذلك. (لا حاجة إلى المكالمات الهاتفية دولية عند السفر).
    • يمكنك الوصول إلى حسابك لتتحقق من أرصدتك في أي وقت دون الحاجة إلى الانتظار لشخص ما للقيام بذلك نيابة عنك

  • كيف يمكنني البدء في عملية فتح حساب

    لفتح حساب ما عليك سوى الاتصال بنا على 16090 ، أو إرسال بريد إلكتروني إلى newaccount@osoolesb.com.
    ثم يمكنك تحديد أحد الخيارات التالية:
    1 – أن نرسل لك مندوب مبيعات إلى منزلك أو مكتبك.
    2 – يمكنك المرور على أي من فروعنا.

  • ماذا يعني نظام ارتباط العمولة بحجم المعاملات

    هذا يعني أن يتم تخفيض قيمة العمولة مع زيادة حجم التداول الخاص بك. على سبيل المثال إذا كان التداول ما يلي:
    اليوم ٣ مايو ٢٠٠،٠٠٠
    اليوم ٩ مايو ٢٠٠،٠٠٠
    اليوم ١١ مايو ١٠٠،٠٠٠
    سوف تكون العمولة ٣/١٠٠٠ لأول ٢٠٠،٠٠٠
    سوف تكون العمولة ٣/١٠٠٠ لثاني ٢٠٠،٠٠٠
    سوف تكون العمولة ٢.٧٥/١٠٠٠ لتداول ١٠٠،٠٠٠
    النظام يسجل حجم معاملاتك منذ بداية الشهر و يقوم بحساب معدل العمولة تلقائيا. و تتم إعادة بدء النظام كل شهر.

  • لماذا تستخدم نظام ارتباط العمولة بحجم المعاملات

    نحن نؤمن بأن في هذا وسيلة عادلة لحساب عملائنا إن كبر حجم تداولهم.

  • ماذا لو تعديت حجم المعاملات في وسط الفاتورة

    إذا كان لديك تداول ب ١٠٠،٠٠٠ وكان حجم المعاملات خلال الشهر و حتى هذا اليوم٣٩٠،٠٠٠ النظام سوف ينفذ ما يلي:
    (١٠،٠٠٠ في ٣/١٠٠٠ ) و (٩٠،٠٠٠ في ٢.٧٥/١٠٠٠ )

  • لماذا تحدد رسوم المعاملات في نهاية التداول فقط

    تعتمد رسوم المعاملات على العديد من المتغيرات التي يمكن تحديدها بعد الإنتهاء من التداول فقط. وتشمل السعر الفعلي للمعاملة ، وعدد المعاملات التي تجرى لاستكمال كل أوامر التداول.

  • لماذا أختارالانترنت

    الانترنت يوفرلك عدة مزايا من أهمها:
    • عدم الإعتماد على مدير حساب فيمكنك التداول عندما تريد ، وليس عندما يكون مدير حسابك متاحاً.
    • يمكنك متابعة اسعار و بيانات السوق لحظة بلحظة و ايضا الاطلاع على تقارير التحليل الفنى و المالى.
    • يمكنك الحصول على سعر عمولة أفضل.
    • يمكنك التداول أينما كنت ما عليك إلا الدخول على الإنترنت للقيام بذلك. (لا حاجة إلى المكالمات الهاتفية دولية عند السفر).
    • يمكنك الوصول إلى حسابك لتتحقق من أرصدتك في أي وقت دون الحاجة إلى الانتظار لشخص ما للقيام بذلك نيابة عنك

  • كيف أتابع السوق

    لديك حق الوصول إلى تقارير أبحاثنا التي يتم إصدارها بالكامل من قبل قسم الأبحاث الذي يرأسه السيد / إيهاب سعيد الذي يعتبر شخصية بارزة في مجال البحوث التقنية.

  • هل يمكنني الحصول على الفائدة على المبالغ النقدية المتاحة لي

    لا يتم دفع فائدة على المبالغ النقدية المعلقة.

  • كيف يمكنني سحب الأموال من حسابي

    كل ما تحتاجه هو الاتصال بنا على 16090 وسوف نقوم بنقل الأموال إلى الحساب الذي تم تعريفه في العقد.

  • هل يمكنني الحصول على عدة حسابات

    لا ؛ يمكن أن يكون لديك حساب تجاري واحد فقط.

  • هل يمكنني نقل أموال بين الحسابات

    نعم في حالة ما كنت وكيلا لإدارة حساب شخص آخر ويتم حفظ التوكيل لدينا.

  • هل تنفذ أصول تداول نفس اليوم

    نعم ننفذ تداول نفس اليوم “0+T”

  • هل يمكنني التداول في أسهم GDR

    لا ، لأننا نعمل في تداول الأوراق المالية في مصر فقط. ونحن نعمل على إضافة هذه الخدمة ، وسوف نخطر عملائنا بأسرع وقت عند توافرها.

  • هل يمكنني التجارة في العملات الأجنبية

    لا ، حيث أن شركة أصول تعمل في تداول الأسهم فقط. وسوف نخطر عملائنا بأسرع وقت عند توافر هذه الخدمة.

  • هل يمكنني الشراء في صناديق الاستثمار

    لا ، حيث أن شركة أصول تعمل في تداول الأسهم فقط. وسوف نخطر عملائنا بأسرع وقت عند توافر هذه الخدمة.

  • هل يمكنني شراء / بيع أسهم خارج مصر

    لا يوجد ترخيص لدينا للقيام بذلك. نحن نقوم حاليا بتغطية مصر وبمجرد التوسع خارج مصر سوف نقوم بإخطار جميع العملاء.

  • ما هي ساعات عمل مراكز الاتصال

    مندوبوا مركز الاتصال يوفرون لك الدعم بين 9:00 و 4:00 بعد الظهر ولكن يمكنك أيضا ترك رسالة صوتية أو إرسال رسالة إلكترونية إلى support@osoolesb.com في أي وقت ، وسوف نرد عليكم في أقرب وقت ممكن.

  • هل يمكنني الاتصال بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني

    يمكنك الوصول إلينا عن طريق البريد الالكتروني support@osoolesb.com

  • فقدت كلمة السر

    يرجى الاتصال بمركز الخدمة الهاتفية على 16090 وسوف نساعدك.

  • نسيت كلمة السر

    يرجى الاتصال بمركز الخدمة الهاتفية على 16090 وسوف نساعدك.

  • كيف يمكنني تصعيد مشكلتي في حال عدم حصولي على الدعم اللازم

    في حال كنت لا تحصل على الدعم اللازم من مركز خدمة العملاء لا تتردد في إرسال بريد إلكتروني إلى complaints@osoolesb.com وسنرد على الفور.

  • كيف يمكنني سحب الأموال من حسابي

    كل ما تحتاجه هو الاتصال بنا على 16090 وسوف نقوم بنقل الأموال إلى الحساب الذي تم تعريفه في العقد.

  • هل يمكنني نقل أموال بين الحسابات

    نعم في حالة ما كنت وكيلا لإدارة حساب شخص آخر ويتم حفظ التوكيل لدينا.

  • أريد تغيير تفاصيل حسابي المصرفي

    يرجى الاتصال بمركز الخدمة الهاتفية على 16090 وسوف نوضح العملية تفصيليا.

  • أريد تغيير عنواني البريدي

    يرجى الاتصال بمركز الخدمة الهاتفية على 16090 وسوف نوضح العملية تفصيليا.

  • أريد أن أغير رقمي المحمول

    يرجى الاتصال بمركز الخدمة الهاتفية على 16090 وسوف نوضح العملية تفصيليا.

  • أريد أن أغير عنوان البريد الإلكتروني الخاص بي

    يرجى الاتصال بمركز الخدمة الهاتفية على 16090 وسوف نوضح العملية تفصيليا.

  • هل توجد شاشة أسعار لحظية تمكننى من متابعة السوق

    لدى شركة اصول العديد من شاشات الاسعار اللحظية لمتابعة السوق و هناك اختلافات فى مميزات كل شاشة و هذا الاختلاف ناتج عن مدى احتياجات العميل للادوات اللتى بدورها تقوم بتلبية جميع طلباته

  • هل يمكننى اضافة امر شراء او بيع من خلال شاشة الاسعار

    نعم يمكنك ذلك و بأسهل و أسرع طرق التنفيذ من خلال شاشة ميست

  • هل يمكننى انشاء شاشة اسعار خاصة بى لمتابعة بعض الاسهم

    نعم يمكنك ذلك و نحن نكون دليلك على كيفية فعل ذلك

  • هل يمكننى التحكم فى ظهور بعض اعمدة البيانات و اخفائها

    نعم يمكنك ذلك و ايضا ترتيب الاسهم المدرجة حسب البيان الذى تريد الترتيب الرئيسى من خلاله

  • هل يوجد تنبيه لبعض الشروط الخاصة حال ظهورها فى السوق

    نعم ويمكنك اضافة اكثر من شرط و ترسل لك الشاشة اشارات خاصة لتنبيهك بحدوث الشرط المراد

  • هل يمكننى الاطلاع على الاحداث التاريخية للسهم لأكثر من سنة ماضية

    نعم يمكنك ذلك و لسنوات ماضية و عرضها بالتاريخ اليومى و كافة الاسعار التى حققها ذلك اليوم

  • هل يمكننى متابعة شاشة الاسعار اللحظية من خلال هاتفى المحمول

    نعم يمكنك ذلك و سوف نشرح لك كيفية عمل ذلك بأتصالك بنا على مركز خدمة العملاء 16090

  • هل يمكننى الدخول على الشاشة اللحظية من اى مكان دون الحاجة لتشغيل برنامج خاص

    نعم يمكنك ذلك و ايضا تحديث الشاشة تلقائيا و لحظيا

  • هل يمكننى متابعة اعلانات و اخبار السوق

    نعم يمكنك ذلك و هناك قائمة بآخر الأخبار اليومية وبالضغط علي الخبر يعطى تفاصيل الخبر والمستند الرسمى للخبروايضا اخبار تاريخية للاسهم و الاعلانات الخاصة بالشركات و الاعلام بمواعيد الجمعيات العمومية و الكوبونات و التوزيعات المجانية و الاكتتابات

  • كيف يمكننى الاشتراك فى الشاشة اللحظية

    يمكنك الاتصال بمركز خدمة العملاء 16090 و سوف نقوم بالرد على جميع استفساراتك و كيفية الاشتراك

  • هل يمكنني الحصول على الإقراض الهامشي

    ليس في الوقت الراهن. ونحن نعمل حاليا على إنشاء هذه الخدمة ، وسوف نتيح لعملائنا كل التفاصيل في أقرب وقت.

  • ما هى عمولة امين الحفظ

    تتميز امناء حفظ اصول القابضة بأقل عمولة عن الشراء أو البيع فى الاوراق المالية و هى 0.00025 ( ربع فى الالف )

  • هل يمكننى ان اضيف رصيد الكوبونات للاسهم المملوكة فى حسابى الى الحساب الخاص بى داخل شركة اصول للاوراق المالية

    نعم يمكن اضافة قيمة الكوبونات المستحقة لك الى رصيدك بشركة اصول للوساطة فى الاوراق المالية و ذلك بطلب من العميل

  • هل تضاف توزيعات الاسهم المجانية الى رصيد الاسهم الاساسى اذا قامت الشركة بتوزيع هذه الاسهم

    نعم يضاف اى نسبة اضافية للسهم من الاسهم المجانية حال اعلان وتوزيع الشركة المصدرة للسهم

  • هل يمكننى تحويل اسهمى من امين حفظ اخر الى امناء حفظ اصول القابضة

    نعم يمكنك ذلك و لكى تتم هذه العملية على اكمل وجه يمكنك الاتصال بمركز خدمة العملاء 16090

  • هل من الضرورى الذهاب الى المركز الرئيسى لأمناء حفظ اصول القابضة اذا كان لدى استفسار

    لسهولة التعامل مع امناء حفظ اصول فيمكن للعميل الذهاب الى اى فرع من فروع شركة اصول و التواصل مع امناء حفظ اصول القابضة و ايضا من خلال مركز خدمة العملاء 16090 و الرد على جميع الاستفسارات

  • ما هى الخدمات التى يمكن ان تؤديها لى امناء حفظ اصول القابضة

    هناك الكثير من الخدمات:
    • إيداع الأسهم للحفظ المركزى لدى شركة مصر للمقاصة .
    • أعمال التخصيص الناتجة عن حركة التداول اليومية لبورصة الأوراق المالية .
    • تحصيل كوبونات الأسهم عند إستحقاقها .
    • التعاقد مع شركة الأوراق المالية للقيام بأعمال أمناء الحفظ .
    • رهن الأسهم .
    • شطب رهن الأسهم
    • إرسال كشوف حسابات للعملاء وشركات الأوراق المالية عند الطلب .
    • تنفيذ طلبات تجميد الأسهم بغرض البيع .
    • الرد على إستفسارات السوق خلال جلسة التداول اليومية .
    • تنفيذ طلبات تحويل الحفظ من وإلى سجلات أمناء حفظ آخرين .
    • طلبات ضم الأسهم للعميل الواحد .
    • تحرير عقود الحفظ

  • لماذا أختار أصول؟

    إختيار أصول أون لاين ، تعني إختيار الرعاية الممتازة والمبتكرة للعملاء خصيصا لجعل تداولاتك عبر الإنترنت أسهل من أي وقت مضى. عند فتح حسابك يمكنك الحصول على التدريب على نظمنا و على التحليلات الفنية. نمدك بدعم كبير منا في كل خطوة على طول الطريق.

  • كيف يمكنني البدء في عملية فتح حساب

    لفتح حساب ما عليك سوى الاتصال بنا على 16090 ، أو إرسال بريد إلكتروني إلى newaccount@osoolesb.com.
    ثم يمكنك تحديد أحد الخيارات التالية:
    1 – أن نرسل لك مندوب مبيعات إلى منزلك أو مكتبك.
    2 – يمكنك المرور على أي من فروعنا.

  • ماذا أفعل إذا كنت أعيش خارج القاهرة

    لفتح حساب ما عليك سوى الاتصال بنا على 16090 ، أو إرسال بريد إلكتروني إلى newaccounts@osoolesb.com
    ثم يمكنك تحديد أحد الخيارات التالية:.
    1يمكنك المرور على أي من فروعنا في مدينتك..
    2يمكنك ملء النسخة الإلكترونية من العقود وسنقوم بإرسال مندوب لاستلام العقود من أي مكان تريد.

  • ماذا أفعل إذا كنت أعيش خارج مصر

    عليك إرسال بريد إلكتروني إلى newaccounts@osoolesb.com
    وسوف نرسل لك نسخة إلكترونية من العقود بحيث يمكنك ملء العقود. و سنتصل بك لتحديد طريقة أرسال العقود

  • هل أستطيع طباعة العقود و إرسالها بالبريد

    نعم يمكنك ان تفعل ذلك يرجى الاتصال بنا على 16090 للحصول على نسخة إلكترونية ، وللاتفاق على عملية إرسال العقود.

  • هل هناك حد أدنى لفتح حساب

    ليس هناك حد أدنى لفتح حساب عبر الانترنت.

  • لدي بالفعل حساب في شركة أصول ولكن ليس على الانترنت ، كيف يمكنني الحصول على حساب الانترنت

    يرجى الاتصال بمركز الخدمة الهاتفية على 16090 أو support@osoolesb.com. ونحن سوف نتصل بكم لضمان إضافة العقد على الانترنت ونرسل لكم اسم المستخدم ويتم إنشاء كلمة المرور بمعرفة العميل لضمان اقصى درجات الامان.

  • هل يمكن أن يكون لدي حساب على الانترنت ومدير للحساب في نفس الوقت

    نعم يمكن أن يكون لديك حساب على الانترنت ، ومدير الحساب ولكن في هذه الحالة لن تكون خاضع لنظام أسعار العمولة على الانترنت ولكن سوف تحصل على معدلات عمولة الوساطة المالية التقليدية ، حتى إذا نفذت المعاملات الخاصة بك على الانترنت بنفسك

  • لدي حساب مع شركة أخرى ، هل لابد من توقيع كل تفاصيل العقد

    نعم سوف تحتاج لفعل ذلك فنحن بحاجة إلى عمل اتفاق تعاقدي على النحو المنصوص عليه في اللوائح.

  • هل يمكن نقل الأصول التي أملكها إلى شركة أصول

    وفقا للشروط القانونية سوف تحتاج إلى القيام بنقل الأصول بنفسك. فريق خدمة العملاء لدينا سيقومون بمساعدتك و تقديم المشورة بشأن كيفية القيام بذلك.

  • هل مطلوب مني الحضور شخصيا إلى فرع من فروع شركة أصول لفتح حساب

    أنت دائما موضع ترحيب لزيارة فروعنا لكنك لا تحتاج إلى القيام بذلك إذا كنت تريد فتح حساب فقط قم بمراسلتنا عبر الموقع الالكترونى لشركة اصول www.osoolonline.com او الاتصال بمركز الخدمة الهاتفية 16090 و بإمكاننا ارسال مندوب الشركة الى المكان الذى تتواجد به لمتابعة اجراءات فتح الحساب.

  • كم يستغرق فتح الحساب في شركة أصول

    فتح حساب سوف يستغرق من 24 إلى 48 ساعة من وقت تقديم جميع الوثائق المطلوبة.

  • هل يمكنني الحصول على عدة حسابات

    لا ؛ يمكن أن يكون لديك حساب تجاري واحد فقط.